декабрь 2020

Как организовать доставку в аптечной сети?
В 2020 году доставка лекарств на дом стала реальностью. Произошло масштабное и стихийное перераспределение в пользу дистанционных продаж, и даже после отмены режима самоизоляции спрос на доставку сохранился. Аптечные сети спешат с оформлением разрешения на доставку, но логистика аптек всё еще не отлажена. В этой статье мы поделимся рекомендациями, которые помогут аптечным сетям эффективно организовать логистику лекарственных средств.

Определитесь, какой будет логистика в вашей аптечной сети

Выберите самый простой способ заказа и сделайте его максимально удобным. Начните с сайта — он должен быть доступен 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, а сервер и хостинг должны выдерживать растущий трафик посетителей. Максимально упростите регистрацию и навигацию при оформлении заказа. Чтобы организовать доставку в аптечной сети, интегрируйте с сайтом складские, платежные и логистические системы.

Способы оплаты

Дайте возможность покупателю выбирать способ оплаты (на сайте, курьеру при получении, картой или наличными) и предусмотрите использование большинства платежных систем.

Интервал доставки

Определитесь с интервалом доставки фармацевтики. Можете ли вы доставить заказ в тот же день? Помните, что чем быстрее доставка, тем лучше для покупателя, но сложнее для управления логистикой. Выбирайте оптимальный вариант, обеспечивая постепенное повышение производительности водителей доставки.

Коммуникации с покупателями

Предусмотрите все возможные варианты взаимодействия с покупателем — помощь при оформлении заказа, отмена заказа, согласование времени доставки после оформления, напоминание о предстоящей доставке в день заказа, опоздание курьера, изменение времени или места доставки по просьбе покупателя, отзыв после покупки и т. д. Определите, какими методами и с помощью каких сервисов и программ будете осуществлять каждое взаимодействие. Все должно быть спланировано и хорошо отлажено.

Взаимодействие с водителем и курьером

Очень важен вопрос планирования маршрутов автомобильных перевозок по городу и контроля доставки фармацевтики. Пробки, ДТП, ремонт дорог и прочие непредвиденные обстоятельства не должны помешать доставке лекарств в установленный срок. В городских условиях это трудно, однако покупателя это не волнует — он хочет получить свои жаропонижающие или анальгетики до того, как температура или боль превысят терпимую.

Как только вы определитесь со всеми этими пунктами, то поймете, как лучше организовать логистику для ваших аптек. Варианта всего два: использовать неавтоматизированные процессы и смириться с ошибками логистов или внедрить программы планирования маршрутов доставки и максимально сократить транспортные расходы на доставку.

Неавтоматизированные процессы

Длительный процесс подготовки к доставке из-за ручного планирования маршрутов ограничивает время приема заказов и не позволяет доставлять покупки день в день. Например, чтобы получить лекарства на следующее утро, покупку необходимо оформить до обеда текущего дня.

После оформления заказа с покупателем связывается оператор call-центра, чтобы утвердить время и адрес доставки. Связь с водителем и курьером тоже осуществляется по телефону через оператора. В день доставки курьер должен не забыть позвонить покупателю и предупредить о времени прибытия точно за N минут.

Получение отзыва о доставке также становится задачей сотрудников call-центра. Огромная нагрузка на операторов, телефонную линию, а также непредсказуемый человеческий фактор могут сыграть в пользу ваших конкурентов.

Внедрение системы автоматизации логистики Maxoptra

Автоматическое планирование маршрутов повышает скорость подготовки к доставке, позволяя принимать заказы как можно дольше, и обеспечивает доставку в день заказа. Maxoptra включает множество полезных сервисов и легко интегрируется с сайтом аптечной сети, облегчая жизнь логистам, курьерам и покупателям.

После интеграции информация о реально возможном времени доставки доступна покупателю в момент оформления заказа на сайте. Повторно ничего согласовывать не нужно.

О доставке программа планирования маршрутов оповещает покупателя серией автоматических СМС или электронных писем, вовремя предупреждает о задержке курьера или, наоборот, о более раннем прибытии. Также клиент может отследить состояние заказа и доставку на карте в онлайн-режиме. Известно, что 82% российских покупателей совершат онлайн-покупку при наличии системы уведомлений и возможности выбрать интервал доставки в пределах часа.
Maxoptra позволяет автоматически оповещать клиентов о всех этапах доставки.
Специальное мобильное приложение, входящее в состав системы по организации доставки из аптек Maxoptra, выдает маршрутные листы и обеспечивает непрерывный обмен данными между водителями и логистами. Никакого напряжения, телефонных звонков и бумажной волокиты! Также приложение передает в систему данные о местоположении транспорта, предупреждает о прогнозируемых и уже случившихся опозданиях. Это позволяет логисту вовремя связаться с клиентом, предложив новое удобное время доставки и сокращая транспортные расходы на доставку.
Мобильное приложение помогает водителю быстро добраться к клиенту и оптимизирует выполнение операций в момент вручения заказа покупателю.
Maxoptra интегрирована с облачными онлайн-кассами, что позволяет принимать оплату, выдавать электронные чеки и отправлять данные в ОФД и ФНС в соответствии с 54-ФЗ. Одна касса обходится в 1500 руб. в месяц и может использоваться неограниченным количеством курьеров.
Maxoptra интегрирована с облачными онлайн-кассами, благодаря чему курьер может принимать оплату в момент вручения заказа клиенту.
В состав системы входит виджет для автоматического сбора отзывов — никто никому не надоедает звонками, все просто и непринужденно. Курьер должен быть приятным, доставка — своевременной, а заказ — в целости и сохранности, иначе покупатель уйдет в другую аптеку. Все эти задачи легко решаются системой планирования маршрутов автомобильных перевозок по городу Maxoptra.
С помощью виджета аптечные сети могут контролировать качество сервиса во время доставки
Специальный отчет по оценке качества доставки позволит разобраться, есть ли проблемы, в чем они заключаются и по чьей вине возникли. Система поможет быстро выявить непрофессиональных сотрудников. Известно, что 64% покупателей будут считать виновным в проблемах с доставкой продавца, даже если доставку осуществляла сторонняя организация доставки лекарств! Поэтому, если во время доставки произошел неприятный для покупателя инцидент, аптека может вовремя предложить скидку или подарок, улучшив впечатление и сохранив клиента.

Основную прибыль аптеке приносят постоянные клиенты, средний чек которых в 3 раза выше, чем новых. А чтобы покупатель стал постоянным, его первая покупка должна полностью оправдать ожидания на всех этапах организации доставки из аптеки — от удобства сайта до вежливости курьера. Тогда он не только вернется, но и порекомендует вашу аптеку знакомым.

Maxoptra успешно и быстро решает задачи городской логистики в фармацевтической сфере, сохраняет лояльность клиентов, обеспечивает повышение производительности водителей доставки и сокращает транспортные расходы на доставку. Есть вероятность, что ваши конкуренты планируют внедрять или уже используют похожую систему.
Узнайте, чем Maxoptra может быть полезна вашему бизнесу