декабрь 2020

Программа для логистики: как выбрать систему и не ошибиться
Внедрение современных систем автоматизации повышают экономическую эффективность логистики и значительно увеличивают прибыль компании. Программы способны оптимизировать маршруты, повышая производительность водителей и сокращая транспортные расходы, они сводят к минимуму влияние «человеческого фактора» и снижают нагрузку на логистов. Программа автоматизации маршрутов за несколько минут выстроит наиболее оптимальный, экономически выгодный и выполнимый маршрут, учитывая при этом множество параметров.

Чтобы удержать уровень конкурентоспособности, стоит выбрать и внедрить подобную систему как можно быстрее. Расскажем, на что обратить внимание при выборе.

Минимальный функционал программ для логистики

Неважно, выбираете вы систему полного цикла или простой планировщик, любая программа для логистики должна включать базовый набор из трех функций:

  • построение и оптимизация маршрута,

  • контроль доставки,

  • приложение для водителя.

Функция построения и оптимизации маршрута может работать по-разному, в зависимости от того, какой вид доставки используется: автомобилями, общественным транспортом или пешком. Поинтересуйтесь, какие виды доставки предусмотрены в программе и есть ли среди них подходящий. Возможно, у вас задействовано несколько видов доставки на одном маршруте, уточните, предусмотрены ли в программе автоматизации логистики гибридные виды доставки. Если у вас задействована доставка автомобилями, уточните как формируется путевой лист. Программа оптимизации маршрутов должна учитывать пробки на дорогах и корректировать маршруты в соответствии с ними, однако не все системы обладают такими возможностями, хотя это значительно повышает экономическую эффективность логистики.

По возможности выбирайте программу для логистики, которая контролирует доставку в режиме онлайн, а не с помощью отчетов, и использует оповещения об отклонении в маршрутах. Проанализируйте данные, которые предоставляет программа: отгруженные позиции, принятые суммы, фотоотчеты, электронные подписи и т. д. Данные должны быть исчерпывающими и полностью соответствовать вашим рабочим процессам.

Приложение для водителя должно устанавливаться на все мобильные операционные системы и корректно работать с мобильными устройствами популярных брендов. Важно, печатает ли приложение путевой лист. Отдельно уточните, каким образом тарифицируется приложение, имеет ли поддержку и как часто обновляется. В некоторых случаях техподдержка и обновления могут оказаться платными, значительно увеличивая общую стоимость системы автоматизации логистики.
Мобильное приложение в составе программы для логистики помогает водителю быстро добраться в точку доставки и повышает скорость обслуживания клиентов.

SaaS или коробочное решение?

Коробочное решение представляет собой диск с программой инсталляции. С диска программа устанавливается на компьютер, соответствующий по характеристикам требованиям этой программы. Обновления программы могут выполняться онлайн, с помощью дополнительных дисков или flash-карт. Некоторые программы для логистики привязываются при активации к конкретному ПК и его архитектуре, поэтому могут возникнуть трудности с активацией того серийного номера на другом ПК.

SaaS предлагает доступ к системе через интернет, без предварительной установки программного обеспечения, при этом совершенно неважно, с какого устройства вы работаете. Серверная платформа обновляется автоматически, а все обновления клиентского приложения доступны пользователям сразу после авторизации и не требуют дополнительных затрат.

Владельцы программ для логистики в виде коробочных версий испытали в период пандемии некоторые трудности при переводе сотрудников на удаленную работу. SaaS-системы, напротив, позволили осуществить переход быстро и без дополнительных затрат — сотрудники по своему логину и паролю легко заходили в систему с домашнего ПК, ноутбука или планшета.

Коробочные и SaaS версии отличаются по цене, первые, как правило, дороже.

Дополнительный функционал в программе для логистики

Кроме трех базовых функций, программа автоматизации логистики может включать дополнительные инструменты:

  • для коммуникаций с клиентами,

  • для приема оплаты в момент доставки,

  • для контроля качества работы курьера.

Для снижения нагрузки на колл-центры и улучшения клиентского сервиса используются специальные инструменты, позволяющие оповещать клиентов о статусе доставки. Это очень удобно, выгодно и повышает лояльность клиентов.

Интеграция программы оптимизации маршрута с платежными сервисами позволяет принимать оплату в момент доставки. Это весьма удобный инструмент, так как многие клиенты считают более надежным оплачивать заказ по факту получения, а не по предоплате.
Инструменты для автоматизированных коммуникаций с клиентами упрощают работу колл-центра
Качество работы курьеров — вторая по важности составляющая, после программы построения маршрутов, которая нуждается в особом контроле. Так называемая «последняя миля» может как снизить ваш доход и отпугнуть даже постоянных клиентов, так и увеличить количество заказов и прибыль. Значение имеет все: удобство получения покупки, своевременность доставки, состояние упаковки и даже внешний вид курьера! Если программа для логистики отслеживает местоположение курьера онлайн, предупреждает, если курьер задерживается, и просит клиента оставить отзыв после получения посылки, то компании легко контролировать курьеров. В случае получения негативного отзыва о доставке, есть возможность урегулировать этот вопрос и не потерять клиента.
Maxoptra позволяет автоматически собирать отзывы клиентов о качестве доставки с помощью виджета

Стоимость программы для логистики и дополнительные платежи

Стоимость системы управления логистикой складывается из периодической абонентской платы и стоимости дополнительных функций, обновлений и техподдержки. Абонентская плата может быть ежемесячной, ежеквартальной или предусматривать более выгодную оплату за год. Если у вас сезонный бизнес, уточните, есть ли возможность временно приостановить работу с системой и насколько это выгодно.

Обновления, техподдержка и интеграции могут поставляться бесплатно или за дополнительную плату — уточните это заранее.

Техподдержка

Никогда не знаешь, когда потребуется техподдержка, но то, что она может потребоваться неожиданно — факт. Вполне может оказаться, что у водителя перестанет формироваться путевой лист после очередного обновления операционной системы на мобильном. Хорошо, если техподдержка уже включена в тариф, тогда при возникновении вопросов, особенно срочных, не придется отвлекаться от рабочих процессов, оценивать стоимость работ, оплачивать дополнительные счета и ждать, когда специалисты окажут помощь. Если техподдержки нет совсем или она заявлена, но по факту не предоставляется, лучше отказаться от такого продукта.

Обновления

Системы автоматизации логистики на основе SaaS автоматически устанавливают обновления серверных оболочек, а обновления клиентских приложений осуществляются бесплатно. В случае коробочных версий обновления могут включаться в стоимость продукта, а могут предоставляться за дополнительную плату. При выборе системы уточните, насколько часто выпускаются обновления. Чем чаще обновляется система, тем она стабильнее и надежнее.

Интеграция с системами учета

Если вы уже используете какую-то систему учета, например 1С, то уточните, есть ли готовая интеграция для нее. Также важно предоставляется ли бесплатный период на время тестирования этой интеграции и оказываются ли услуги по настройке.

Заключение

Все программы, повышающие экономическую эффективность логистики, должны включать базовый набор из трех функций: построение и оптимизация маршрута, контроль доставки, приложение для водителя. Из дополнительных функций может потребоваться интеграция программы оптимизации маршрута с вашей системой учета или платежными сервисами, функции оповещения клиентов или приложение для контроля качества работы курьеров. Системы на основе онлайн-технологии SaaS удобнее и мобильнее коробочных версий.

Выбирая систему автоматизации логистики, уточняйте, какие функции входят в стоимость, а какие предоставляются за дополнительную плату. Отдайте предпочтение тем системам, в стоимость которых входит также техподдержка и обновления.
Узнайте, чем Maxoptra может быть полезна вашему бизнесу