Оптимизация процессов выездного взыскания в ООО “Эксперт-Финанс”

О компании

ООО “Эксперт-Финанс” - коллекторское агентство, основанное в 2007 году. Компания специализируется на портфельном взыскании задолженности физических лиц по кредитам на территории Российской Федерации. Активный портфель компании — 76 тысяч должников на 16,5 млрд. рублей. Главный офис ООО “Эксперт-Финанс” расположен в г. Ярославле, в штате компании - 15 коллекторов.

О проекте

Сотрудники ООО “Эксперт-Финанс” осуществляют выездное взыскание задолженности в 5 близлежащих к Ярославлю городах. В связи с тем, что выезды в эти города осуществляются из Ярославля, в компании особенно остро стоял вопрос об эффективности использования рабочего времени сотрудников.

Выбирая систему управления выездным взысканием, ООО “Эксперт-Финанс” планировала решить следующие задачи:

- Оптимизировать порядок посещения должников внутри каждого города;

- Повысить эффективность использования рабочего времени;

- Сократить время планирования маршрутов выездных сотрудников.

Maxoptra предлагает специализированное решение для управления выездным взысканием, которое идеально подходит для крупных компаний, но требует процесса внедрения. Принимая во внимание небольшие размеры компании и высокую необходимость срочного решения поставленных задач, компания выбрала базовую версию SaaS-сервиса Maxoptra.

Использование системы позволило компании автоматизировать процесс планирования маршрутов. Maxoptra автоматически формирует оптимальный график посещений должников для каждого города, что позволяет сократить время планирования и свести к минимуму объем ручных операций. При планировании система учитывает стратегии выездного взыскания, вероятное время нахождения сотрудника в точке встречи, график труда и отдыха сотрудников, что позволяет получить наиболее эффективный маршрут движения.

С помощью Maxoptra компания повысила эффективность использования рабочего времени сотрудников. При формировании графика объезда должников система отдает предпочтение более рентабельным заявкам и строит оптимальные маршруты в объезд пробок, благодаря чему сотрудник сокращает время перемещения между встречами.

Использование Maxoptra позволило компании увеличить среднее количество контактных выездов на одного сотрудника, чего удалось достичь благодаря учету вероятного времени нахождения должника в точке встречи при планировании маршрута.

За счет движения по оптимизированным маршрутам сократился пробег и, как результат, расходы на топливо.