Управление логистикой в Sunny Plantation: автоматизация планирования маршрутов для доставки заказов и выездного персонала

Sunny Plantation занимается продажей кофе, чая и кофейного оборудования. Компания работает с отелями, ресторанами, офисами, а также осуществляет продажи в интернет-магазине. Ежедневно Sunny Plantation доставляет несколько десятков заказов, для чего использует собственный автопарк, а также привлекает наемный транспорт.

Также компания занимается обслуживанием и ремонтом кофейного оборудования.

О проекте

Sunny Plantation занимается несколькими видами деятельности, каждая из которых имеет свои особенности, связанные с логистикой.

Бизнес по продаже кофе и чая предполагает повторные покупки. Для того, чтобы покупатель снова сделал заказ в Sunny Plantation, компания должна обеспечить положительный опыт предыдущей покупки. Это касается всех этапов взаимодействия с клиентом - от оформления заказа до его вручения. В части логистики это означает своевременную доставку в удобное клиенту время.

В связи с этим компания должна решать следующие задачи:

- Планировать маршруты с учетом пробок и требований к каждому заказу, включая пожелания покупателя о времени визита.

- Оперативно строить маршруты для заказов из интернет-магазина, поступающих в конце рабочего дня, чтобы успеть включить их в график доставки на следующий день.

Услуги по обслуживанию оборудования также характеризуются регулярным спросом, поэтому для удержания клиентов, помимо профессионализма инженеров, также важен хороший сервис: компания должна оперативно обрабатывать заявки, мастер быстро приезжать к клиенту в указанное время.

С точки зрения логистики это означает, что Sunny Plantation должна оптимальным образом распределять заявки между исполнителями с учетом типа проблемы и квалификации инженеров, а также строить маршруты с учетом пожеланий клиентов по времени посещения, с поправкой на пробки и ориентировочную продолжительность работ.

До подключения к Maxoptra планирование маршрутов доставки заказов и объезда клиентов осуществлялось вручную, что было сопряжено с трудностями:

- Планирование являлось трудоемким процессом и занимало много времени.

- Построенные маршруты зачастую оказывались неэффективными, из-за чего курьеры и сервисные инженеры опаздывали к клиентам.

- Из-за невозможности корректно оценить нагрузку на следующий день, не удавалось понять, нужно ли привлекать к доставке сторонних сотрудников.

Компания обратилась к поиску сервиса для управления логистикой. В результате анализа решений, представленных на рынке, в июле 2017 года Sunny Plantation подключилась к Maxoptra.

Внедрение сервиса упростило управление логистическими процессами.

Планирование маршрутов доставки стало осуществляться автоматически и занимает теперь несколько минут: в конце рабочего дня логист формирует в 1С отчет по заказам на следующий день и отправляет его в Maxoptra. Система анализирует требования к каждому заказу - вес и объем груза, вместимость транспортного средства, пожелания клиентов о времени доставки, информацию о времени разгрузки и строит оптимальные маршруты движения.

Также было автоматизировано построение маршрутов для сервисных инженеров. Maxoptra оптимальным образом распределяет заявки между мастерами с учетом их компетенции, графика работы, пожеланий клиентов о времени прибытии.

За счет того, что при планировании Maxoptra учитывает время, затрачиваемое на выполнение каждой операции, например, на разгрузку и прием товара, чистку кофейного аппарата, замену детали, а также информацию о дорожной сети, удалось решить проблему опозданий к клиентам.

Помимо этого, благодаря точному планированию, теперь логисты Sunny Plantation могут заранее оценить, справится ли компания с нагрузкой самостоятельно или потребуется привлечение наемного транспорта.

Если вы хотите узнать, чем Maxoptra может быть полезна именно вашему бизнесу, свяжитесь с нами.